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Pauen, J.J., & Vetter, S. (2023). Widening the Perspective of Service Design. Touchpoint, 14 (2), 12-15. doi:10.30819/touchpoint.14-2.02
@article{Pauen_2023,
doi = {10.30819/touchpoint.14-2.02},
url = {https://doi.org/10.30819/touchpoint.14-2.02},
year = 2023,
publisher = {Logos Verlag Berlin},
volume = {14},
number = {2},
pages = {12-15},
author = {Johannes Jan Pauen, Sebastian Vetter},
title = {Widening the Perspective of Service Design},
journal = {Touchpoint}
}
Abstract
Service design helps organisations focus on – and design for –
their most important stakeholders. We argue that although the
tools of service design can highlight and integrate multiple
stakeholder perspectives, they cannot adequately address the
complexity inherent in organisations. This is limiting the impact
of service design. Indicators that this is taking place are a lack of
support or funding for service design projects, as well as resistance
and ‘cultural’ push back when it comes to implementation.
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