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Touchpoint
p-ISSN: 1868-6052
e-ISSN: 2940-2778
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Happy Employees Drive Happy CustomersGeke van Dijk, Dorien HendriksenTouchpoint 14 (2023)https://doi.org/10.30819/touchpoint.14-1.10 pp: 50-55 2023-08-18 |
Dijk, G.v., & Hendriksen, D. (2023). Happy Employees Drive Happy Customers. Touchpoint, 14 , 50-55. doi:10.30819/touchpoint.14-1.10
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Abstract
VodafoneZiggo, a telecommunications organisation based in the Netherlands, has applied service design for many years in order to review and improve service delivery to its customers. In particular, customer journeys and personas have been embraced as useful methods. While these projects initially focused on customer experience, the service design approach is now also being applied to employee experience projects.
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