Diese Arbeit untersucht, wie Erfahrungen, z.B. von Service-Modellierern und Reviewern, zur Unterstützung und Verbesserung des Serviceentwurfs genutzt werden können. Hierzu werden Erfahrungen in wiederverwendbare Richtlinien und ausführbare Heuristiken überführt. Heuristiken können dann automatisch Verstöße gegen Entwurfsprinzipien bereits zur Entwurfszeit identifizieren und Korrekturvorschläge zur automatischen Anwendung unterbreiten.
Im Rahmen einer industriellen Evaluation bei der Talanx Systeme AG werden 52 Richtlinien und 45 dazugehörige Heuristiken hinsichtlich ihrer Eigenschaften und ihres Mehrwerts beschrieben, untersucht und mit anderen Verfahren verglichen. Es wird gezeigt, dass Heuristiken ein besonders gutes Verhältnis zwischen Umsetzungsaufwand und Nutzen aufweisen.
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