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Customer Knowledge Management. Erschließung und Anwendung von Kundenwissen

CKM-Berichte der Hochschule der Medien, Bd. 2

Holger Nohr, Alexander W. Roos [Hrsg.]

ISBN 978-3-8325-0554-7
371 pages, year of publication: 2004
price: 49.00 €
Konzepte zum Kundenmanagement sind in den vergangenen Jahren in den Blickpunkt der Unternehmen gerückt. Kundenorientierung bietet angesichts gesättigter und schnelllebiger Märkte Potential, Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Kundenorientierung kann erfolgreich nur praktizieren, wer systematisch ein Management von Kundenwissen betreibt.

Die Beschäftigung mit Kundenwissen in systematischer Weise ist ein neuer Ansatz. Mit dem Konzept für ein Customer Knowledge Management befasst sich ein Verbundforschungsprojekt, das durch das Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg gefördert wird. Ziel ist es, ein integriertes Konzept für das Management von Kundenwissen zu entwerfen und praxisorientierte Leitfäden für eine Umsetzung in Unternehmen zu erarbeiten. Anwendungsfelder für Kundenwissen sind vor allem kundenorientierte Strategieentwicklung und Innovationsmanagement.

Das vorliegende zweite Buch der Reihe präsentiert Beiträge verschiedener Autoren aus dem Studiengang Informationswirtschaft an der Hochschule der Medien (Stuttgart), der sich als Partner an dem Forschungsvorhaben beteiligt. Die einzelnen Beiträge beschäftigen sich mit der Erschließung und Anwendung von Kundenwissen. Dabei werden Grundlagen vorgestellt, spezielle Anwendungsfelder des Qualitätsmanagements und der Business Communities behandelt sowie ein Fallbeispiel des Wissensaustausches in einem Unternehmensverbundes behandelt.

Keywords:
  • Customer Knowledge Management
  • Kundenwissen
  • Wissensmanagement
  • Customer Relationship Management
  • Business Intelligence
  • Business Communities
  • Qualitätsmanagement

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