Controlling von Business Process Outsourcing

Advances in Information Systems and Management Science, Bd. 33

Sascha Austrup

ISBN 978-3-8325-1580-5
260 Seiten, Erscheinungsjahr: 2007
Preis: 40.50 €

Business Process Outsourcing (BPO) gehört derzeit zu den populärsten Konzepten zur Optimierung interner Prozesse. Die Prozessauslagerung an spezialisierte Provider verspricht Kostenreduzierungen, Verbesserungen der Leistungseigenschaften und positive strategische Effekte. Zahlreiche gescheiterte BPO-Vorhaben belegen jedoch, dass die Realisierung derartiger Zielsetzungen nicht selbstverständlich ist. Als Gründe für das Scheitern von BPO lassen sich die häufig unzureichende Vorbereitung und das fehlende Management des ausgelagerten Prozesses identifizieren. Dementsprechend ist die Partizipation des Controllings zur Rationalitätssicherung der Planung und Kontrolle von BPO als evident zu bezeichnen.

Sascha Austrup entwickelt eine spezifische Controllingkonzeption zur informatorischen und methodisch-instrumentellen Unterstützung von BPO-Prozessen. Zu diesem Zweck wird ein standardisiertes BPO Management Framework erstellt, das sich an den Best-Practice-Prozessen der IT Infrastructure Library (ITIL) orientiert. Das BPO-Controlling wird hierin eingebettet und die Ausgestaltung mit adäquaten Controllinginstrumenten beschrieben.

Das Buch richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Wissenschaftler und Studierende, die sich mit der Thematik BPO beschäftigen.